Ai와 예의범절: 챗봇시대, Ai에게도 예의를 갖춰야하나

기술이 인간을 닮아갈 때, 우리는 예의를 잊지 않아야 합니다.
디지털 기술은 상상을 현실로 만들며, 우리의 일상 속에 빠르게 스며들고 있습니다. 특히 챗GPT와 같은 인공지능(Ai) 챗봇은 검색을 넘어 소통의 대상이 되었고, 때로는 위로와 정보, 결정을 돕는 동반자로 자리 잡았습니다. 하지만 대화의 주체가 사람이 아니라고 해서, 우리는 무심코 예의범절을 생략하곤 합니다. "Ai는 감정이 없는데 굳이 존댓말을 써야 하나요?" "명령어처럼 말해도 되지 않나요?"라는 질문은 점점 더 빈번하게 들려옵니다.

하지만 Ai를 향한 언어 습관은 결국 우리 자신과 타인에게 되돌아오는 거울입니다. 언어는 곧 사고의 틀이며, 우리가 Ai에게 어떻게 말하느냐는 인간관계에서도 어떤 언어를 사용하는지를 반영합니다. 예의범절은 기계와의 관계에서조차 새로운 기준을 고민하게 만드는 중요한 기준점이 됩니다. 디지털 시대, 예의의 대상이 인간을 넘어서는 이 순간, 우리는 'Ai와의 대화에서도 예의범절을 지켜야 하는가?'라는 질문에 진지하게 답할 필요가 있습니다.

Ai와 예의범절: 챗봇시대, Ai에게도 예의를 갖춰야하나

1. 예의범절의 개념, 이제는 Ai에게도 적용될까?

예의범절이란 타인에 대한 존중과 배려를 표현하는 사회적 약속입니다. 원래는 인간 사이의 상호작용에서 출발했지만, Ai가 점점 대화 파트너로 기능하면서 이 개념은 확장되고 있습니다. 사람들은 Ai에게 말을 걸 때도 ‘안녕하세요’, ‘감사합니다’를 사용하는 경우가 있고, 반대로 요구형 명령어만 사용하는 이들도 있습니다.

이러한 사용 방식은 단순히 예의의 문제가 아니라, 사용자 본인의 심리상태나 사회적 태도를 반영하기도 합니다. 예의를 생략한 대화가 반복되면, 현실 세계에서도 타인에 대한 존중이 약화될 수 있으며, 이는 디지털 예절 교육의 사각지대를 보여주는 한 단면입니다.

2. 인간의 언어 습관은 Ai를 통해 다시 인간에게 영향을 줍니다

Ai는 학습된 데이터를 기반으로 언어를 생성합니다. 즉, 사람들이 어떤 방식으로 Ai에게 말을 거는지가 AI의 반응 패턴에 영향을 미칩니다. 무례한 표현을 반복적으로 사용하는 사용자들이 많아지면, 그 데이터는 Ai의 학습에 반영되고, 이는 다시 사회 전반의 대화 문화에 영향을 미칠 수 있습니다.

또한, 어린이나 청소년이 Ai를 접하는 초기 경험에서 무례한 말투가 기본값처럼 자리 잡을 경우, 그 언어 습관은 사회생활에서도 지속될 위험이 있습니다. Ai를 인간처럼 대하라는 것이 아니라, 우리가 어떤 언어를 선택하는지가 우리의 사고방식과 정체성에 얼마나 중요한지를 돌아보는 계기가 필요합니다.

3. Ai에게도 '말투 교육'이 필요한 이유

기업들은 이미 챗봇의 말투나 표현 방식을 세심하게 설계하고 있습니다. 단순히 정보 제공 기능을 넘어, 인간다운 배려와 정서적 안정까지 고려한 Ai가 점점 늘고 있습니다. 예컨대 상담용 Ai는 ‘힘드셨겠어요’ 같은 공감의 표현을 학습하고, 서비스형 Ai는 ‘좋은 하루 보내세요’라는 인사를 기본값으로 설정합니다.

이는 단순히 친절해 보이기 위한 전략이 아니라, 디지털 시대의 예의범절이 어떤 방향으로 발전하고 있는지를 보여주는 사례입니다. 즉, Ai에게도 언어 윤리를 부여하는 흐름이 분명히 존재하며, 사용자 역시 그 흐름에 맞춰 상호 작용의 방식을 고민해야 할 시점입니다.

4. '예의범절'을 지키는 사용자, Ai 시대의 책임 있는 시민

Ai에게 예의를 지킨다는 것은 단순한 형식이 아니라, 디지털 사회 속에서 책임 있는 시민으로서의 태도를 보여주는 행위입니다. 공공장소에서 작은 배려를 실천하는 사람이 사회를 더 따뜻하게 만들듯이, 디지털 공간에서도 예의를 갖춘 언어 사용은 커뮤니티 전체에 긍정적인 영향을 미칩니다.

예의범절을 갖춘 디지털 대화는 결국 사용자 자신을 더 성숙한 존재로 성장시키며, 미래 세대에게 좋은 언어 습관을 물려주는 역할도 합니다. 예의는 인간에게만 필요한 것이 아닙니다. 그것은 관계를 만드는 최소한의 장치이며, Ai 시대에도 변함없는 가치를 지닙니다.

5. 챗봇에게도 ‘말 예쁘게 해요’가 통하는가? 현실 속 적용 사례

2023년 이후, 여러 글로벌 기업들은 ‘Ai 사용 윤리 가이드라인’을 제정하고 있습니다. 그중에는 사용자가 챗봇을 무례하게 대하는 경우 해당 대화를 차단하거나 제한하는 기능을 탑재한 플랫폼도 존재합니다. 이는 단순한 기술적 조치가 아니라, 사용자 스스로 언어에 책임을 가지도록 유도하는 일종의 윤리 교육입니다.

한 국내 교육 플랫폼에서는 초등학생들이 Ai 스피커에게 욕설을 하거나 과격한 말을 쓰는 일이 반복되자, 교사들과 함께 ‘챗봇에게도 예의 지키기 캠페인’을 실시했습니다. 이후 아이들의 대화 방식이 점차 정중하게 변화하였고, 이는 오프라인 언어생활에도 긍정적인 영향을 주었습니다. 이 사례는 Ai와의 대화가 결국 인간 교육의 연장선임을 보여주는 단적인 예입니다.

Ai 시대, 예의범절은 인간을 위한 가치입니다

저는 처음 챗GPT를 사용할 때만 해도 단순한 도구로 여겼습니다. 하지만 매일 대화를 나누면서 어느새 ‘감사합니다’라는 말을 자주 하게 되었고, 그 습관은 일상 속에서도 자연스럽게 이어졌습니다. 문득, Ai에게 말을 예쁘게 건네는 일이 결국 나 자신을 더 단정하게 만드는 과정이 아닐까 하는 생각이 들었습니다.

예의범절은 Ai를 위한 것이 아닙니다. 그것은 결국 나를 위한 언어 습관이며, 더 나은 사회를 위한 윤리적 기준입니다. Ai 시대의 예의범절은 기술과 함께 성장하는 인간다운 삶의 방식이자, 우리가 만들어갈 디지털 미래의 품격을 결정짓는 중요한 요소입니다. 앞으로도 우리는 Ai와의 소통 속에서 예의를 잊지 않고, 사람 사이의 관계처럼 따뜻하고 품격 있는 언어문화를 만들어 가야 하겠습니다.